проблема может быть на свиче (например сгорел порт или повис свич вообще из-за гроз и скачков напряжения), еще может быть в кабеле (срезали или спалили кровельщики) может быть в компе абонента (физические неполадки в сетевой карте, программные неполадки с драйверами, неправильная работа ОС). ну и могут быть еще несколько проблем, которые можно списать на загадки природы. Иногда бывает, что просто вынули кабель и забыли про это или он отошол немного.